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  • 질문 수령한 신선식품에 하자가 있는 경우 어떻게 해야하나요?
    답변 오아시스의  취소/교환/반품 문의 기한은 배송일로부터 7일 이내입니다.

    하자가 발생된 상품에 대해서는 사진을 촬영하시어,
    1:1문의 또는 환불서비스에 문의글을 올려주시기 바랍니다.

    게시판 담당자가 신속히 확인하여
    상품에 대한 처리를 진행해드리겠습니다.

    단, 사진상 하자에 대한 확인이 어려울 경우
    수거 후 처리가 진행될 수 있기 때문에,
    문제 상품은 보관을 부탁드립니다.
  • 질문 판매자 직배송 상품 취소는 어떻게 해야 하나요?
    답변 판매자 직배송 상품은 각 판매업체 취소 규정에 따라 진행됩니다.

    상품페이지에서 확인할 수 있는 판매자 전화번호로 연락주시거나,
    오아시스 고객센터(1577-0098)로 말씀해주시면 확인하여 안내해드리겠습니다.

    단, 판매자 직배송 상품의 경우 결제수단 환불로만 진행되는 점 참고 부탁드립니다.

    감사합니다.
  • 질문 상품을 교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
    답변

    상품교환은 배송완료 후 7일 이내 가능하며, 오아시스 고객센터 1577-0098로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

    [교환 시 주의사항]
    - 단순변심 및 일반 사유에 의한 교환 시에는 교환(왕복) 배송비를 부담하셔야 합니다.
    - 사은품 및 구성품 누락 시에는 교환이 제한됩니다.
    - 상품이 사용/손상/훼손된 경우에는 교환이 불가능합니다.
    - 최초 수령한 상품이 입고되면 검수를 통해 확인 후 새 상품이 발송됩니다. 

  • 질문 상품 교환 시, 새 상품을 받을 주소를 변경할 수 있나요?
    답변

    네, 변경하실 수 있습니다.
    오아시스 고객센터 1577-0098로 상품 교환 요청 시, 배송지 정보 변경을 말씀주시면 요청하신 주소로 배송해 드립니다. 

  • 질문 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
    답변

    상품반품은 배송완료 후 7일 이내 가능하며, 오아시스 고객센터 1577-0098로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

    [반품 시 주의사항]
    - 단순변심 및 일반 사유에 의한 반품 시에는 반품(왕복) 배송비를 부담하셔야 합니다.
    - 사은품 및 구성품 누락 시에는 반품이 제한됩니다.
    - 상품이 사용/손상/훼손된 경우에는 반품이 불가능합니다.
    - 반품 배송비는 환불금액에서 자동 차감되며, 환불금액은 배송비 및 할인금액에 따라 달라질 수 있습니다. 

  • 질문 상품을 반품신청했는데, 언제 환불되나요?
    답변

    반품 상품이 입고되면, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 취소해 드리고 있습니다.

    [구매취소 후 결제수단 별 환불 시점]
    - 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인취소
    - 휴대폰 : 1~2일 이내, 휴대폰 결제 승인취소
      (당월 결제된 건에 대해서만 승인취소되고, 전월 결제된 건은 무통장입금 환불과 동일 처리됨)
    - 무통장입금 : 1~2일 이내, 계좌로 입금처리 

  • 질문 교환, 반품 신청을 철회하고 싶어요
    답변

    교환 및 반품하실 상품을 아직 발송하지 않은 경우, 오아시스 고객센터 1577-0098로 문의주시면 확인 후 철회처리 해 드리도록 하겠습니다. 

  • 질문 반품은 언제까지 가능한가요?
    답변

    교환 및 반품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다. 

  • 질문 구매한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
    답변

    [결제 완료] 단계에서는 "주문/배송 조회 > 주문내역 선택 > 구매취소" 를 통해 직접 취소 가능합니다.
    주문 상태가 변경 되셨다면 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

  • 질문 구매취소했는데, 언제 환불되나요?
    답변

    구매취소 후 결제수단 별 환불되는 시점은 다음과 같습니다.

    - 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인취소
    - 휴대폰 : 1~2일 이내, 휴대폰 결제 승인취소
    (당월 결제된 건에 대해서만 승인취소되고, 전월 결제된 건은 무통장입금 환불과 동일 처리됨)
    - 무통장입금 : 1~2일 이내, 계좌로 입금처리 

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